Chính Sách Bảo Hành

Nhân Hoà Motor với hơn một thập kỷ kinh nghiệm trong ngành xe tải Việt Nam, được khách hàng khắp cả nước tin tưởng nhờ uy tín dẫn đầu trong sản xuất thùng xe tải Composite. Công ty cung cấp các loại xe tải đông lạnh và xe tải bảo ôn chất lượng cao, giá cạnh tranh, dịch vụ bán hàng chuyên nghiệp và nhanh chóng, cùng với chế độ hậu mãi đáng tin cậy, giúp Nhân Hoà Motor ngày càng gắn bó sâu sắc hơn với khách hàng trong quá trình phát triển và mở rộng.
Nhà xưởng của Nhân Hoà Motor rộng lớn và hiện đại, áp dụng công nghệ sản xuất thùng Composite hàng đầu. Đội ngũ kỹ thuật viên tài năng, được đào tạo chuyên môn sâu, liên tục cập nhật kiến thức mới, đảm bảo mỗi sản phẩm thùng xe khi xuất xưởng đều đạt tiêu chuẩn, được Cục đăng kiểm chứng nhận và làm hài lòng khách hàng. Những thùng xe này cung cấp giải pháp bảo quản thực phẩm tươi sống hiệu quả, tăng cường lợi ích kinh tế cho người dùng.
- Nhân Hoà Motor cam kết cung cấp sản phẩm ô tô chính hãng, dịch vụ bảo hành và sửa chữa ủy quyền, phụ tùng chính hãng với đội ngũ nhân viên kỹ thuật lành nghề, nhiệt tình, và chuyên nghiệp. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng với tinh thần “Uy tín – Chuyên Nghiệp – Khách hàng là trên hết”.

1. Những vấn đề về xe được bảo hành tại Nhân Hòa Motor:

Bảo hành cho các xe bắt đầu từ thời điểm xe được bàn giao cho khách hàng, với các điều kiện bảo hành khác nhau tùy theo từng loại xe:
●Xe tải Hino: Bảo hành 12 tháng hoặc không giới hạn số kilomet.
● Xe tải Isuzu: Bảo hành 36 tháng hoặc đến 100.000 km.
● Xe tải Hyundai: Bảo hành 24 tháng hoặc đến 100.000 km.
● Xe tải Fuso: Bảo hành 36 tháng hoặc đến 100.000 km.
* Các thành phần khác cũng được bảo hành như sau:
● Ắc quy: Bảo hành 12 tháng hoặc 20.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.
● Lốp xe: Được bảo hành theo điều kiện riêng từ nhà sản xuất lốp.
● Chi phí sửa chữa, bao gồm phụ tùng và công lao động, thuộc phạm vi bảo hành được miễn phí.
* Phạm vi bảo hành áp dụng cho toàn bộ xe đã đặt mua tại Nhân Hòa Motor và trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

2. Những vấn đề không được bảo hành:

Các yếu tố không thuộc phạm vi bảo hành do nằm ngoài kiểm soát của nhà sản xuất bao gồm:
1. Hư hại hoặc sửa chữa sai do lạm dụng (chẳng hạn như lái quá nhanh, chở quá tải), sử dụng xe không cẩn thận, tự ý tháo lắp hoặc thay thế các bộ phận, hoặc sửa chữa không theo đúng kỹ thuật. Tai nạn hoặc việc lắp thêm phụ tùng/phụ kiện không được phép cũng không được bảo hành.
2. Hư hại như xước sơn do va chạm với đá, hay hư hại do mỹ phẩm không được bảo hành.
3. Hư hại do yếu tố môi trường như mưa axit, hóa chất, nhựa cây, muối, mưa bão, sét đánh, lũ lụt, và các tác động tự nhiên khác không thuộc diện bảo hành.
4. Sửa chữa hay điều chỉnh do bảo dưỡng không phù hợp, sử dụng sai nguyên liệu, dầu bôi trơn không theo chỉ dẫn trong "Hướng dẫn sử dụng" cũng không được bảo hành.
5. Chi phí bảo dưỡng là trách nhiệm của chủ xe, bao gồm việc kiểm tra và thay thế dầu bôi trơn, rửa xe, đánh bóng, thay thế các bộ phận tiêu hao như bầu lọc, nước làm mát, buzi, cầu chì, chổi gạt mưa, má phanh, và đĩa côn.
6. Các hiện tượng bình thường như tiếng ồn, rung xe, hoặc giảm giá trị tự nhiên của xe như phai màu, biến dạng, hay trầy xước không được bảo hành.
7. Bất kỳ hư hỏng nào xảy ra do thay đổi hoặc điều chỉnh đồng hồ đo xe không được bảo hành.
8. Thiệt hại phụ hoặc các hậu quả khác như chi phí gọi điện thoại, mất thời gian, hoặc tổn thất thương mại cũng không nằm trong phạm vi bảo hành.

3. Trách nhiệm của chủ xe

Bảo dưỡng xe là trách nhiệm của bạn, yêu cầu bạn sử dụng và chăm sóc xe theo đúng hướng dẫn được nêu trong cuốn "Hướng dẫn sử dụng". Đặc biệt, nếu xe được sử dụng trong môi trường khắc nghiệt, việc bảo dưỡng theo hướng dẫn sách là cực kỳ quan trọng.
Ghi chép bảo dưỡng: Bạn cần phải ghi chép lại mọi lần bảo dưỡng xe. Việc này rất cần thiết vì có thể chứng minh rằng bạn đã tuân thủ các yêu cầu bảo dưỡng như hướng dẫn, giúp duy trì điều kiện tốt cho xe.

4. Những thông tin cần thiết khi bảo hành:

- Địa điểm nhận dịch vụ bảo hành: Bạn có thể nhận dịch vụ bảo hành tại các đại lý hoặc trạm bảo hành ủy quyền của hãng xe, nơi các sửa chữa cần thiết sẽ được thực hiện bằng phụ tùng mới hoặc tái chế. Mặc dù tất cả các đại lý/trạm bảo hành trực thuộc hãng tại Việt Nam đều cung cấp dịch vụ này, Nhân Hoà Motor khuyên bạn nên quay lại đại lý/trạm bảo hành nơi bạn mua xe vì sự quan tâm lâu dài và đặc biệt mà họ dành cho bạn.
- Sự hài lòng của khách hàng: Chúng tôi tự hào về cam kết đảm bảo chất lượng, thiết kế, tay nghề và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Mỗi đại lý/trạm bảo hành của hãng tại Việt Nam đều được trang bị thiết bị và dụng cụ cần thiết, cùng các khóa đào tạo chuyên sâu để phục vụ và sửa chữa xe.
- Khi xe gặp sự cố, bạn cần chuẩn bị các thông tin sau:
● Mô tả chi tiết về hỏng hóc và điều kiện hoạt động của xe.
● Model và năm sản xuất xe.
● Số nhận dạng phương tiện (VIN).
● Số đo công-tơ-mét hiện tại.
● Ngày mua xe.
● Đại lý/Trạm bảo hành đã bán xe và thực hiện dịch vụ.
● Lịch sử dịch vụ của xe.
* Để giải quyết vấn đề nhanh chóng, bạn nên tuân thủ các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ trực tiếp với Đại lý/Trạm bảo hành nơi bạn mua xe. Đây là phương thức trực tiếp nhất để giải quyết vấn đề. Tất cả các đại lý/Trạm bảo hành tại Việt Nam đều chịu trách nhiệm cung cấp các dịch vụ sửa chữa bạn cần. Hãy liên hệ với Trưởng phòng dịch vụ hoặc nhân viên phụ trách khách hàng của đại lý để trình bày tình trạng hỏng hóc. Nếu vấn đề không được giải quyết, bạn nên trao đổi trực tiếp với Giám đốc đại lý để tìm giải pháp.
- Bước 2: Liên hệ với Nhân Hoà Motor nếu cần thêm hỗ trợ, thông tin liên hệ được ghi trong Phiếu đăng ký bảo hành của bạn.

5. Bảo dưỡng định kỳ

Trước khi giao xe, đại lý/trạm bảo hành sẽ kiểm tra, làm sạch và thử nghiệm xe để đảm bảo rằng bạn nhận được xe trong tình trạng tốt nhất. Quy trình này bao gồm việc đảm bảo rằng xe đã được kiểm tra kỹ lưỡng sau khi vận chuyển từ nhà máy.
- Bảo dưỡng miễn phí 1.000 Km: Bạn sẽ được hưởng 1.000 km bảo dưỡng đầu tiên miễn phí khi xuất trình sổ bảo hành tại đại lý/trạm bảo hành. Việc bảo dưỡng này sẽ tuân thủ chính xác theo hướng dẫn trong "Hướng dẫn sử dụng," không tính phí, ngoại trừ chi phí cho việc thay dầu và bộ lọc nếu cần, vì đây là những bảo dưỡng thường kỳ.
Việc tuân thủ chặt chẽ quy trình bảo dưỡng sẽ tăng cường hiệu suất, độ tin cậy và tuổi thọ của xe. Là chủ xe, bạn cần đảm bảo rằng xe được kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ theo những yêu cầu được ghi trong "Hướng dẫn sử dụng," bao gồm một danh sách các bảo dưỡng cần thiết và các hạng mục bạn có thể tự thực hiện. Thực hiện đúng các chu trình bảo dưỡng và sửa chữa sẽ giúp xe của bạn hoạt động hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
- Nếu xe được sử dụng trong điều kiện khắc nghiệt, việc bảo dưỡng thường xuyên lại càng trở nên quan trọng. Để hiểu rõ hơn, bạn nên tham khảo lại "Hướng dẫn sử dụng" để biết chi tiết cần thiết.

6. Chính sách bảo hành thu đổi thùng:

Thùng xe tải Nhân Hoà Motor được thiết kế và sản xuất theo những tiêu chuẩn công nghệ hiện đại của Châu Âu. Để đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ở trạng thái tốt nhất và duy trì niềm tin của khách hàng, chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc và bảo dưỡng thùng xe tải. Dịch vụ này được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, đã được đào tạo nghiệp vụ và được ủy quyền bởi Nhân Hoà Motor tại các đại lý Hino trên toàn quốc, nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
- Bảo dưỡng miễn phí:
Các thùng tải mới lắp đặt hoặc được cải tạo bởi Nhân Hoà Motor sẽ nhận được hai lần bảo dưỡng miễn phí trong năm đầu tiên. Lần bảo dưỡng đầu tiên sẽ được thực hiện sau 6 tháng kể từ ngày sản xuất hoàn thiện và xuất xưởng. Lần bảo dưỡng thứ hai sẽ diễn ra 6 tháng sau lần bảo dưỡng đầu tiên.
- Hỗ trợ giải pháp bảo dưỡng:
Đội ngũ cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ cung cấp tư vấn về các giải pháp bảo dưỡng thích hợp cho từng loại thùng xe, dựa trên tình trạng hiện tại của chúng. Chúng tôi sẽ đề xuất các cấp độ dịch vụ tại đại lý phù hợp nhất, đảm bảo thuận tiện và hiệu quả cho khách hàng dựa trên cự ly bảo hành.